滞留导游“变身”志愿者一线抗疫

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滞留导游“变身”志愿者一线抗疫

11月1日晚,最后一趟转运滞留游客的专列从额济纳旗启程,看着游客全部顺利转运,滞留在额济纳旗的导游阿敏娜终于松了一口气,开始期盼自己什么时候能离开额济纳,什么时候才能见到自己的父母。

“其实我10月27号就能跟着第一批转运出额济纳的游客到包头开始隔离生活,但是我的客人还在,所以我不能走,我在他们才安心,我得陪他们到最后。”11月2日,阿敏娜向记者讲述了她留在额济纳的这段难忘的抗疫经历。

有着18年导游经验的阿敏娜来自呼和浩特。9月14日,她开车抵达额济纳,为前来参观胡杨林的旅游团当地接导游。截至10月18日,她已经在当地带了十几个旅行团,除了累点,一切都很顺利。

10月18日8时许,阿敏娜和往常一样,准备到酒店接上她的游客去胡杨林,然后下午送游客离开额济纳旗,这个带团任务就算完美收官了。因为当天是她的生日,她想着送走游客后还能腾出时间给自己过个生日。可这所有的计划都被旅行社工作群一条“额济纳封城”的消息彻底打乱。

“游客知道消息后,开始有些不淡定,有些焦虑,他们担心回家计划被打乱、接下来的住宿和餐食费用等。”收到消息后,阿敏娜第一时间联系到客人,耐心做起解释和安抚的工作。紧接着,“铁路停运”“景区关闭”“交警封路”等信息不断传来。阿敏娜一边安抚游客情绪,一边打探着各方的最新消息。

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给滞留游客送餐

“今天有什么物资?”“餐食什么时候到?”……阿敏娜穿上防护服,每天定时定点地询问物资配发情况,随时待命。她所负责的是8~9个酒店60多名滞留游客的餐食物资配送工作,她带的那6个客人也在其中。

能给游客提供帮助,阿敏娜感到特别开心

“其实我听着每天增长的确诊病例数字,我也慌,但我是他们的导游,他们看见我就会心安。”阿敏娜告诉记者,站在导游的角色,善始善终那是应该做的事情。果然,当阿敏娜的客人看见她身穿防护服给他们送餐送药时,都显得很开心也很感动,事后还会给她发信息表示感谢。“你亲自过来送药,太谢谢你了阿敏”“这特殊时期都不是钱的事,这里面的一点一滴都是真情”“你为阿姨服务,辛苦你了,阿姨永远记在心上了”……阿敏娜的手机里传来一条条客人感谢的信息,一股暖流涌进阿敏娜的心间,她因为被大家认可而感到特别开心。

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做志愿服务的旅游行业工作人员

就这样,阿敏娜的志愿服务一直做到游客全被转运出额济纳旗。“敏娜,感谢的话不说了,难忘的旅行难忘的你,阿姨永记心间。”阿敏娜的客人临走前,给她发来一条这样的信息。

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3 留言

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